Si vous souhaitez introduire une plainte concernant notre direction générale, vous pouvez contacter le gestionnaire de plainte.
Si vous désirez, vous pouvez le utiliser le formulaire électronique pour formuler votre plainte.

Direction générale Centre de crise
Madame Yngvild Ingels, Attaché
Rue Ducale 53 - 1000 Bruxelles
Tél : 02/506 47 68
Fax : 02/506 47 09
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Qui peut introduire une plainte et pour quelle raison ?
Toute personne qui n’est pas satisfaite de l’aide proposée par un service ou un membre de son personnel. Une plainte peut avoir trait à un service défaillant en termes :

• d’information (incomplète, erronée, incompréhensible, …)
• d’accueil (téléphonique, comportement d’un membre du personnel, …)
• de qualité (rapidité, disponibilité, …)

Une plainte au sujet du contenu de la décision prise par un service sera uniquement examinée si la réglementation ne prévoit aucune procédure de recours spécifique à cet effet. Le contentieux administratif ou judiciaire ne relève pas non plus de la compétence des gestionnaires de plaintes.

Il n’est en outre pas donné suite aux plaintes anonymes.

Comment introduire une plainte ?

• de préférence au moyen d’un formulaire électronique de plainte.
• soit par courrier, soit par fax (les coordonnées du gestionnaire de plaintes figurent ci-dessus).

Quid du traitement de la plainte ?

• vous recevez un accusé de réception dans la semaine ;
• en principe, la plainte est traitée dans le mois.

Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction
Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction :

• par e-mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir (vous recevrez un accusé de réception automatique) ;
• par fax : 02/ 500 21 28 ;
• par courrier : Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles.

Toujours pas satisfait ?
Adressez-vous au Médiateur fédéral, Rue Ducale 43 à 1000 Bruxelles.
Tél. : 0800/99 962 (numéro gratuit)
Tél. : 02/289 27 27
Fax : 02/289 27 28
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Site Internet : www.mediateurfederal.be